1. Thời gian bảo hành

 Với mỗi một nhóm sản phẩm sẽ có thời gian và hình thức bảo hành khác nhau, cụ thể:

(*): Thời gian bảo hành 5 năm chỉ áp dụng với mã sản phẩm MG994

 Lưu ý: Với nhóm bộ nồi chảo

- Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất gồm: 1 – Sản phẩm không bắt từ, 2 – Sản phẩm bong đáy từ, 3 – Sản phẩm bị nứt thành, đáy…, 4 – Sản phẩm bị rò nước, 5 – Vung kính bị nổ vỡ (Không phải do ngoại lực)

- Các sản phẩm ngành hàng gia dụng chỉ bảo hành tại TTBH SUNHOUSE. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi mới, đổi tương đương hoặc giảm trừ công nợ.

- Trường hợp mất phiếu bảo hành, bảo hành theo hóa đơn mua hàng của siêu thị hoặc hóa đơn mua hàng có VAT.

- Trường hợp mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì: Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + 6 tháng

2. Thời gian sửa chữa

- Thời gian sửa chữa đối với các sản phẩm bảo hành tại trung tâm BHUQ: Được tính từ lúc nhận hàng của khách hàng đến lúc phòng bảo hành sửa chữa xong sản phẩm cho khách hàng.

- Thời gian sửa chữa đối với các sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng: Được tính từ lúc tổng đài viên tiếp nhận thông tin báo bảo hành của khách hàng đến lúc KTV tới nhà khách hàng sửa chữa sản phẩm xong cho khách hàng.

- Ngày làm việc: Là thời gian làm việc theo quy định của TTBH SUNHOUSE, không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ, tết…

- Trường hợp đặc biệt: Là những trường hợp bất khả kháng như: Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh…. Hoặc sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời gian theo dõi, kiểm tra…

2.1. Áp dụng đối với trung tâm Bảo hành SUNHOUSE

• Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH SUNHOUSE

- Thời gian sửa chữa trung bình là 02 ngày làm việc.

- Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt

• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng:

- Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 01 02 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), từ 03 - 05 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km)

- Thời gian sửa chữa tối đa:10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt

2.2. Áp dụng đối với trung tâm bảo hành ủy quyền

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH ủy quyền

- Thời gian sửa chữa trung bình là 03 ngày làm việc.

- Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt
Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

- Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 01 - 03 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), từ 03 - 05 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km)

- Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt
Danh sách các Trung tâm bảo hành ủy quyền được cập nhật trên website Mutlich: https://mutlich.com.vn/bao-hanh